Política de Privacidade

O RemSafe (produto do ecossistema Remops) é a plataforma de compliance hoteleiro descrita nos Termos de Uso. Para fins da LGPD, o RemSafe atua como operador dos dados inseridos pelos hotéis (que são os controladores dos dados de seus funcionários e fornecedores) e como controlador dos dados cadastrais dos usuários da plataforma.

Operadora: R & M Gestão e Consultorias Ltda · CNPJ 58.527.865/0001-90. Contato: contato@remops.com.br ou suporte@remops.com.br.

• Cadastro: nome, e-mail e papel na organização;
• Estabelecimento: CNPJ, endereço, porte, estrutura física declarada;
• Documentos: arquivos enviados ao cofre (alvarás, laudos, certificados) e seus metadados;
• Uso: registros de acesso, ações na plataforma e trilha de auditoria;
• Aceites: data, hora e versão de termos e consentimentos registrados.

Não solicitamos dados sensíveis (saúde, biometria, convicções) e orientamos a não enviá-los ao cofre.

• Execução de contrato: operar a plataforma, gerar obrigações, avisos e relatórios;
• Consentimento: análise de documentos por inteligência artificial (solicitado no envio, revogável);
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraude e melhoria do produto, com minimização;
• Obrigação legal: guarda de registros exigidos por lei.

Com o seu consentimento, documentos enviados ao cofre podem ser processados por modelos de IA (atualmente da Anthropic) para extrair validade, tipo e alertas de divergência. Os documentos não são usados para treinar modelos; o processamento é pontual, por requisição. Você pode recusar o consentimento — o documento fica armazenado normalmente, apenas sem a análise automática.

Compartilhamos dados apenas com operadores necessários ao serviço:

• Supabase (banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos, com isolamento por organização — EUA);
• Vercel (hospedagem da aplicação — EUA);
• Anthropic (processamento de IA, somente com consentimento — EUA);
• Stripe (pagamentos e assinaturas — EUA/Irlanda, conforme rota);
• Resend (envio de e-mails transacionais e avisos — EUA);
• Sentry (monitoramento de erros técnicos, sem conteúdo de documentos — EUA);
• PostHog (telemetria de produto agregada, sem dados sensíveis de documentos — EUA/UE conforme configuração);
• autoridades, mediante obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais. Nunca.

Alguns operadores acima processam dados fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos). Adotamos cláusulas contratuais padrão, minimização de dados e medidas técnicas (TLS, isolamento por tenant, bucket privado) compatíveis com a LGPD. Ao usar o RemSafe, você reconhece que parte do tratamento pode ocorrer no exterior para viabilizar o serviço.

Dados isolados por organização com Row-Level Security, criptografia em trânsito (TLS), armazenamento de documentos em bucket privado, trilha de auditoria de acessos e princípio do menor privilégio nos papéis de usuário. Nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD nos termos do art. 48 da LGPD.

Cancelar a assinatura não apaga o cadastro. O cofre, as obrigações e os arquivos permanecem arquivados, sem acesso, identificados por CNPJ, e-mail, telefone e número de cliente, para que o hotel possa retornar no futuro sem preencher tudo de novo. Se a LGPD ou outra lei exigir a exclusão, apagamos. Se a lei permitir a guarda, o pedido de exclusão precisa ser formalizado por e-mail ao encarregado de dados. Trilhas de auditoria e aceites podem ser retidos pelo prazo prescricional aplicável.

Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Atendemos em até 15 dias.

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do RemSafe é Luis Claudio Soares Pinto de Oliveira Rodrigues, responsável legal da operadora (empresa unipessoal). Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre privacidade ou reportar incidentes, solicite por e-mail em contato@remops.com.br ou suporte@remops.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.

Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. A versão vigente (2026-08-18-v3), com data e número, fica sempre publicada nesta página.